L’utilisation des logiciels CRM au sein des entreprises s’est généralisé depuis quelques années, à tel point qu’ils sont aujourd’hui incontournables tant ils offrent des fonctionnalités permettant de gagner en compétitivité et en rapidité dans la gestion opérationnelle d’une entreprise. L’adoption d’un logiciel CRM ou Customer Relationship Management ou Logiciel de Relations Client en français apportera à l’entrepreneur une aide décisive dans l’établissement de son réservoir de clientèle, et apportera également un support de taille dans la relation clients. Et ce, tant sur le plan de la fidélisation des clients, que de la relance de prospects ou encore de la personnalisation des échanges grâce à une gestion des données intelligentes, pour ne citer que ces exemples. Surtout, en permettant une automatisation poussée et efficace de nombreuses taches chronophages, mais aussi fastidieuses.
En résumé, comme nous le verrons dans la suite de cet article, un logiciel CRM permet de concentrer les ressources tant humaines que financières de votre entreprise sur son cœur de métier, fluidifie les échanges avec vos clients et vos fournisseurs, tout en améliorant le confort de travail.
Trouver le logiciel CRM qui correspond à votre entreprise et son secteur d’activité.
Il existe un grand nombre de fonctionnalités qui sont potentiellement disponibles : qu’il s’agisse de l’établissement de bases de données clients claires et aisément exploitables, ou encore des fonctionnalités vous épaulant dans l’établissement de vos actions commerciales, l’analyse et la planification de vos cycles de vente, ou encore celle qui prend en charge la gestion des relances ne sont que des exemples. Selon vos besoins, un logiciel pourra mieux vous correspondre qu’un autre, et comme il existe une pléthore d’offres en la matière, cet article compilant le top des outils CRM devrait vous être utile pour définir le logiciel CRM le plus adapté à votre activité, ainsi qu’à vos besoins spécifiques.
Les principales fonctionnalités d’un logiciel CRM.
Les logiciels CRM offrent un large éventail de fonctionnalités, dont le nombre est tel qu’il serait impossible de toutes les aborder dans cet article, voici donc les fonctionnalités principales et les plus utilisées par les entreprises.
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Tableau de bord et reporting : Bien employé, ce tableau de bord facilitera la visualisation des tendances commerciales et permettra en parallèle de mieux mesurer les performances passées et en cours de votre activité.
- Gestion des ventes : en assurant le suivi de l’entonnoir de vente grâce à cette fonctionnalité, le CRM s’occupera de la prospection de nouveaux clients, mais aussi de la conversion client.
- Gestion des campagnes marketing : en adoptant un logiciel CRM, vous pourrez gérer toutes vos campagnes marketing du début à la fin, mais surtout automatiser un grand nombre de taches parmi les plus chronophages, répétitives et fastidieuses, on pense notamment à la prise en charge par le logiciel des relances ainsi que des sollicitations. En plus de faciliter ces étapes et d’en effectuer la plus grande part, cela vous permettra de dégager des ressources humaines supplémentaires que vous pourrez réallouer à d’autres taches correspondant à votre cœur de métier. Avec in fine, un surcroit de plus-value à la clé sans devoir augmenter votre masse salariale.
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Information et renseignements : grâce à sa capacité d’analyse d’un grand stock de data, un logiciel CRM saura écrémer les informations et les données afin de vous fournir des informations claires et exploitables qui vous permettront d’améliorer la gestion opérationnelle de votre entreprise.
Vous l’aurez donc compris, bien maitrisé et employé, l’adoption d’un logiciel CRM vous permettra de former une expérience plus stimulante pour le client, ce qui se traduira par une fidélisation accrue avec en ligne de mire un boost de la croissance et de la profitabilité de votre entreprise. En vous épargnant en prime à vous et à vos collaborateurs de devoir vous charger des taches chronophages et répétitives de relance et d’établissement des fichiers, sans oublier la relance des prospects, que le logiciel CRM se chargera d’effectuer pour vous avec encore plus d’efficacité.